ERP et CRM3 jours
Zendesk : gestion du support client et des demandes
Apprenez à organiser un service de support avec Zendesk, depuis la réception d’une demande jusqu’à sa résolution et son analyse. Les mises en situation abordent la gestion des tickets, les règles de traitement et les indicateurs de service.
- Espace de travail et rôles
- Création, catégorisation et traitement des tickets
- Vues, files et règles d’affectation
- Macros et base de connaissances
- Automatisations et notifications
- Rapports et amélioration du service