Formateur relation client et qualité de service à Tanger

Parcours

Fort de 4 ans d’expérience dans le commerce, la vente, le marketing et le service client, le formateur connaît les enjeux de la qualité de la relation dans les activités commerciales. Son parcours comprend des responsabilités liées au conseil client, à la fidélisation, aux actions de marketing digital et au suivi d’opportunités.

Cette intervention s’adresse aux équipes en contact avec les clients qui souhaitent améliorer leur écoute, leur posture de conseil et la continuité du suivi. Le formateur aborde la compréhension du besoin, la qualité de l’échange, la gestion des attentes et les gestes qui favorisent la fidélisation dans un cadre commercial.

L’apprentissage repose sur des scénarios de relation client, des jeux de rôle et l’analyse de cas concrets. Les participants s’exercent à accueillir, questionner, présenter une réponse adaptée et conclure un échange de manière constructive. Les débriefings permettent d’identifier des améliorations directement applicables à leur activité.

Approche pédagogique

1. 1Analyse des moments clés du parcours client
2. 2Apports sur l’écoute et la posture de conseil
3. 3Jeux de rôle à partir de scénarios professionnels
4. 4Observation des pratiques et feedback
5. 5Recherche de solutions adaptées aux situations rencontrées
6. 6Engagement sur des actions de progrès

Publics accompagnés

• Conseillers clientèle
• Personnel d'accueil
• Équipes de vente
• Responsables de service client

Secteurs d’intervention

Ses 9 formations