Contenu de la formation
Les participants développent une approche structurée de l’accueil, de l’écoute et du conseil. Des jeux de rôle permettent de travailler la qualité de l’échange.
Ce parcours aborde les pratiques qui renforcent la satisfaction et le suivi de la relation. Les participants analysent leurs points de contact client et définissent des améliorations réalistes.
La formation propose des repères pour rester à l’écoute, clarifier une demande et apporter une réponse appropriée. Les simulations favorisent l’appropriation des bonnes pratiques.
Pour qui ?
- Conseillers clientèle
- Personnel d'accueil
- Équipes de vente
- Responsables de service client
Comment se déroule la formation
- 1Analyse des moments clés du parcours client
- 2Apports sur l’écoute et la posture de conseil
- 3Jeux de rôle à partir de scénarios professionnels
- 4Observation des pratiques et feedback
- 5Recherche de solutions adaptées aux situations rencontrées
- 6Engagement sur des actions de progrès
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
À qui s’adresse cette formation ?
Elle convient aux personnes en contact direct avec les clients, qu’elles exercent dans la vente, l’accueil, le conseil ou le service client.
Les jeux de rôle sont-ils obligatoires ?
Les mises en situation font partie de l’approche pratique et peuvent être adaptées au contexte et au niveau de confort des participants.
Peut-elle être organisée au sein de notre entreprise ?
Oui, une intervention intra-entreprise peut être envisagée afin de travailler sur vos situations de relation client. FormaGroup organise la mise en relation.
Dans le catalogue FormaGroup
FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.
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