Expert relation client et qualité de service commercial

Parcours

Le formateur s’appuie sur une expérience commerciale terrain, des échanges avec des clients et partenaires, ainsi que des missions de coordination administrative. Son parcours comprend la présentation d’offres, le conseil selon les besoins exprimés, le suivi de dossiers et l’organisation d’activités commerciales. Cette double pratique commerciale et administrative nourrit une approche attentive à la qualité de la relation tout au long du parcours client.

L’intervention vise les collaborateurs en contact direct avec les clients : accueil commercial, vente, suivi de demandes ou échanges avec des partenaires. Le formateur aide les participants à clarifier leur communication, à écouter les attentes, à présenter une réponse compréhensible et à assurer une continuité dans le traitement des dossiers. L’enjeu est de concilier qualité de service, organisation et efficacité commerciale.

Un parcours type combine analyse des attentes clients, exercices de questionnement, simulations de situations professionnelles et travail sur le suivi des demandes. Les participants s’entraînent à adapter leur discours, à reformuler les besoins et à préparer des réponses utiles. Ils repartent avec des repères pour mieux organiser les informations et maintenir une relation professionnelle dans la durée.

Approche pédagogique

1. 1Analyser les moments clés du parcours client
2. 2Identifier les attentes et difficultés rencontrées sur le terrain
3. 3Pratiquer l’écoute active et la reformulation
4. 4Simuler des situations de conseil et de suivi
5. 5Construire des repères simples pour organiser les demandes

Publics accompagnés

• Chargés de clientèle
• Assistants commerciaux
• Équipes d’accueil
• Conseillers de vente
• Assistants administratifs

Secteurs d’intervention

Ses 3 formations