Formateur relation client pour équipes retail et magasins

Parcours

Le formateur possède plus de neuf ans d’expérience dans la distribution moderne, avec des responsabilités de management de magasin, de pilotage d’activité et d’accompagnement des équipes. Il a formé et coaché des collaborateurs, depuis leur intégration jusqu’à leur montée en compétences, dans des environnements de vente exigeants.

Son approche de la relation client s’appuie sur les situations concrètes vécues en point de vente : accueil, découverte du besoin, conseil, traitement des hésitations, fidélisation et vente additionnelle. Il aide les équipes à faire vivre des standards de service homogènes, sans perdre la spontanéité nécessaire à une relation de qualité.

La formation alterne apports ciblés, mises en situation, jeux de rôle et débriefings collectifs. Les participants travaillent sur leurs propres cas clients et repartent avec des repères opérationnels pour mieux écouter, argumenter, conclure une vente et gérer les échanges délicats au quotidien.

Certifications et références

• Certification Lean Six Sigma

Approche pédagogique

1. 1Analyse des situations rencontrées par les participants
2. 2Apports pratiques sur les étapes du parcours client
3. 3Jeux de rôle et simulations de vente
4. 4Observation des comportements et débriefing collectif
5. 5Formalisation de bonnes pratiques transférables au poste

Publics accompagnés

• Conseillers de vente
• Équipes d’accueil
• Responsables de rayon
• Managers de magasin

Secteurs d’intervention

Ses 5 formations