Consultant formateur relation client et qualité de service

Parcours

Le formateur s’appuie sur plus de 20 ans d’expérience dans la direction d’agence, au contact de clients particuliers et professionnels. Ses responsabilités ont couvert le développement et la fidélisation d’un portefeuille clients, la supervision de la qualité de service et la coordination des équipes chargées de la relation client.

Son intervention place la qualité de service au croisement de l’écoute, de l’organisation et du suivi. Elle est adaptée aux équipes en agence ou en service client qui souhaitent consolider la confiance, mieux traiter les demandes et inscrire la relation dans la durée. L’approche tient compte des contraintes opérationnelles et de la nécessité de concilier qualité et efficacité.

Une formation type commence par l’analyse des moments clés du parcours client. Les participants travaillent ensuite la prise en charge des demandes, la qualité des échanges, le suivi des engagements et les pratiques de fidélisation. Des scénarios permettent d’identifier des réponses professionnelles adaptées aux situations fréquemment rencontrées.

Approche pédagogique

1. 1Analyse des attentes et parcours des clients concernés
2. 2Identification des points de contact prioritaires
3. 3Apports sur l’écoute, le suivi et la qualité de réponse
4. 4Mises en situation à partir de demandes et réclamations courantes
5. 5Définition d’engagements de service applicables au quotidien

Publics accompagnés

• Chargés de clientèle
• Conseillers en agence
• Équipes d’accueil
• Responsables de service client

Secteurs d’intervention

Ses 3 formations