Expert relation client et fidélisation pour équipes à Tanger

Parcours

Le formateur s’appuie sur une expérience commerciale intégrant le conseil client, le suivi des opportunités, la relation client, la fidélisation et des actions de marketing digital. Il a aussi accompagné des apprenants et des professionnels sur la posture commerciale et la qualité des échanges.

Son approche de la relation client relie l’écoute des besoins, la clarté de la communication, le suivi des demandes et la fidélisation. Elle est adaptée aux équipes qui sont en contact direct avec des prospects ou des clients et qui souhaitent mieux gérer les échanges avant et après la vente.

Une session type commence par l’analyse des parcours et situations client les plus fréquents. Les participants travaillent ensuite sur l’accueil, le questionnement, la reformulation, la présentation de solutions et le traitement des insatisfactions. Les ateliers interactifs et jeux de rôle permettent d’expérimenter des réponses concrètes, avec un retour personnalisé sur les pratiques observées.

Approche pédagogique

1. 1Analyse des moments clés de la relation client
2. 2Apports sur l’écoute active et le questionnement
3. 3Mises en situation d’accueil, de conseil et de suivi
4. 4Travail sur la reformulation et la clarté des réponses
5. 5Jeux de rôle autour des réclamations
6. 6Feedback personnalisé et engagements de progrès

Publics accompagnés

• Conseillers clientèle
• Équipes de service client
• Commerciaux
• Personnel d’accueil

Secteurs d’intervention

Ses 4 formations