Contenu de la formation
Les participants développent des pratiques d’écoute, de reformulation et de réponse adaptées aux demandes clients. La formation met l’accent sur la qualité de l’accueil et le suivi des échanges.
Cette session traite les leviers de suivi et de fidélisation après un premier contact ou une vente. Les participants construisent des actions adaptées à leur relation client.
Les participants s’entraînent à accueillir une insatisfaction et à maintenir une communication constructive. Des cas pratiques permettent de travailler les réponses et le suivi des demandes.
Pour qui ?
- Conseillers clientèle
- Équipes de service client
- Commerciaux
- Personnel d’accueil
Comment se déroule la formation
- 1Analyse des moments clés de la relation client
- 2Apports sur l’écoute active et le questionnement
- 3Mises en situation d’accueil, de conseil et de suivi
- 4Travail sur la reformulation et la clarté des réponses
- 5Jeux de rôle autour des réclamations
- 6Feedback personnalisé et engagements de progrès
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
La formation est-elle adaptée aux équipes d'accueil ?
Oui. Les exercices peuvent être orientés vers l’accueil, l’écoute des demandes, le conseil et le suivi des clients.
Peut-on intégrer des cas de réclamations réels ?
Oui. Les situations proposées peuvent être adaptées aux difficultés rencontrées par votre équipe, dans le respect de la confidentialité de votre entreprise.
Comment organiser une session pour notre service client ?
Contactez FormaGroup : l’équipe organise la mise en relation avec le formateur et la préparation du format adapté à vos besoins.
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