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Formation relation client et qualité de service en agence

Une approche de la relation client issue de la gestion d’agence et du suivi durable de portefeuilles.

Présentiel · À distanceAgadirRelation client et qualité de service
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Photo : Arlington Research / Unsplash

Contenu de la formation

Partie 1Relation client et qualité de service

Cette formation aide les équipes à renforcer la qualité de leurs interactions avec les clients. Elle aborde l’accueil, le suivi des demandes et la continuité de service.

2 jours en présentielTous niveauxCollaborateurs en agence et équipes relation client
Partie 2Gestion de la relation client et fidélisation

Le module traite des pratiques permettant de développer une relation durable avec les clients. Il met en avant le suivi, la confiance et la compréhension des attentes.

2 jours à distanceIntermédiaireChargés de clientèle et conseillers
Partie 3Service client omnicanal et gestion des réclamations

Cette formation propose des repères pour traiter les demandes et situations sensibles avec professionnalisme. Elle vise à préserver la qualité de relation tout au long du traitement.

1 jour en présentielIntermédiaireÉquipes de service client

Pour qui ?

  • Chargés de clientèle
  • Conseillers en agence
  • Équipes d’accueil
  • Responsables de service client

Comment se déroule la formation

  1. 1Analyse des attentes et parcours des clients concernés
  2. 2Identification des points de contact prioritaires
  3. 3Apports sur l’écoute, le suivi et la qualité de réponse
  4. 4Mises en situation à partir de demandes et réclamations courantes
  5. 5Définition d’engagements de service applicables au quotidien

Les formateurs de cette formation

Consultant formateur relation client et qualité de servicePlus de 20 ans d’expérienceRelation client · Fidélisation client · Qualité de serviceVoir le profil du formateur →Consultant formateur relation client et qualité de servicePlus de 10 ans d’expérienceAccueil et orientation client · Analyse des besoins clients · Suivi des demandesVoir le profil du formateur →Expert relation client et fidélisation pour équipes à Tanger4 ans d’expérienceRelation client · Fidélisation client · Écoute des besoinsVoir le profil du formateur →Expert relation client et qualité de service à CasablancaPlus de 10 ans d’expérienceExpérience client · Qualité de service · Écoute activeVoir le profil du formateur →

Questions fréquentes

Quels publics peuvent suivre cette formation ?

La formation s’adresse aux conseillers, chargés de clientèle, équipes d’accueil et responsables de service client. FormaGroup vous met en relation avec le formateur pour adapter le public et les objectifs.

La formation peut-elle être organisée en intra-entreprise ?

Oui, les contenus peuvent être organisés pour les équipes d’une même structure et reliés à leurs situations de service. FormaGroup assure l’organisation de la mise en relation et du format.

Les réclamations clients sont-elles abordées ?

Oui, un module peut intégrer la prise en charge des demandes sensibles et la recherche d’une réponse professionnelle. Le périmètre précis est défini avec FormaGroup et le formateur.

Faut-il avoir une expérience préalable en relation client ?

Non, le programme peut convenir à des débutants comme à des collaborateurs expérimentés. Les exercices sont ajustés au niveau du groupe.

Dans le catalogue FormaGroup

Relation client et qualité de serviceGestion de la relation client et fidélisationService client omnicanal et gestion des réclamations

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