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Formation avec un formateur du réseau FormaGroup

Formation relation client et qualité de service commercial

Faire de chaque échange un levier de confiance grâce à l’écoute, au conseil adapté et à un suivi client organisé.

Présentiel · À distancePartout au MarocRelation client et qualité de service
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Photo : BaljkanN 4 / Unsplash

Contenu de la formation

Partie 1Relation client et qualité de service

Les participants développent les réflexes essentiels pour accueillir, écouter et orienter un client. Les mises en situation portent sur des échanges représentatifs du quotidien professionnel.

2 jours en présentielTous niveauxChargés de clientèle et équipes d’accueil
Partie 2Conseiller le client selon ses besoins

Cette formation aide à poser les bonnes questions et à reformuler une demande avant de proposer une solution. Elle renforce la pertinence du conseil et la clarté des réponses.

1 jour en présentielDébutantÉquipes commerciales
Partie 3Organiser le suivi des demandes clients

Les participants mettent en place des pratiques de suivi pour éviter les oublis et améliorer la continuité de service. Le travail porte sur la priorisation, la coordination et la traçabilité des échanges.

1 jour à distanceIntermédiaireAssistants commerciaux et administratifs

Pour qui ?

  • Chargés de clientèle
  • Assistants commerciaux
  • Équipes d’accueil
  • Conseillers de vente
  • Assistants administratifs

Comment se déroule la formation

  1. 1Analyser les moments clés du parcours client
  2. 2Identifier les attentes et difficultés rencontrées sur le terrain
  3. 3Pratiquer l’écoute active et la reformulation
  4. 4Simuler des situations de conseil et de suivi
  5. 5Construire des repères simples pour organiser les demandes

Les formateurs de cette formation

Expert relation client et qualité de service commercialÉcoute des besoins clients · Conseil commercial · Présentation d’offresVoir le profil du formateur →Consultant formateur relation client et qualité de servicePlus de 10 ans d’expérienceAccueil et orientation client · Analyse des besoins clients · Suivi des demandesVoir le profil du formateur →Formateur relation client pour équipes retail et magasins5 à 10 ans d’expérienceParcours client en point de vente · Accueil et prise de contact · Écoute active et découverte des besoinsVoir le profil du formateur →Consultant formateur relation client et qualité de servicePlus de 20 ans d’expérienceRelation client · Fidélisation client · Qualité de serviceVoir le profil du formateur →

Questions fréquentes

Quels profils peuvent suivre cette formation ?

Elle est destinée aux collaborateurs qui accueillent, conseillent ou suivent des clients et partenaires dans un contexte commercial ou administratif.

La formation traite-t-elle du suivi après un premier échange ?

Oui. Le suivi des demandes, la coordination des informations et l’organisation des relances font partie des thèmes pouvant être travaillés.

Est-il possible de travailler sur des cas de notre activité ?

Oui. FormaGroup organise la mise en relation afin que le formateur puisse intégrer des situations proches de votre relation client.

Comment demander une formation pour une équipe ?

Contactez FormaGroup pour préciser votre besoin, votre public et le format souhaité ; FormaGroup organise ensuite les échanges avec le formateur.

Dans le catalogue FormaGroup

Relation client et qualité de service

FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.

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