Contenu de la formation
Cette formation renforce les fondamentaux de l’accueil, de l’écoute et de la compréhension du besoin. Les participants s’exercent à adapter leur posture à différentes situations client.
Le module aide les équipes à repérer les moments clés qui influencent la satisfaction et la fidélité. Des cas pratiques permettent de construire des réponses de service plus cohérentes.
Les stagiaires travaillent leur écoute, leur reformulation et leur capacité à préserver la qualité de la relation. Les simulations donnent lieu à des débriefings individualisés.
Pour qui ?
- Conseillers clientèle
- Chargés d’accueil
- Équipes de vente
- Responsables de service client
Comment se déroule la formation
- 1Analyse des situations réelles rencontrées avec les clients
- 2Apports sur l’écoute, la reformulation et la posture de service
- 3Jeux de rôle d’accueil, de conseil et de suivi
- 4Débriefing collectif et feedback personnalisé
- 5Engagement sur des pratiques à appliquer au poste
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
Quels profils peuvent suivre cette formation ?
Elle s’adresse aux personnes en contact avec les clients, qu’elles travaillent à l’accueil, au conseil, à la vente ou au suivi. FormaGroup peut aider à ajuster le programme aux fonctions visées.
Les mises en situation sont-elles prévues ?
Oui, les jeux de rôle font partie intégrante de l’approche afin de travailler des échanges professionnels réalistes. Le formateur apporte un retour individualisé après les exercices.
Comment organiser une session pour notre entreprise ?
FormaGroup organise la mise en relation avec le formateur et définit avec vous le format, le mode d’intervention et les besoins de l’équipe. La formation peut être prévue à Tanger, à distance ou en hybride.
Dans le catalogue FormaGroup
FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.
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