Coach relation client et qualité de service à Tanger

Parcours

L’intervenant a développé une expérience de 4 ans dans le commerce, la vente, le marketing et la relation client. Il a exercé des responsabilités associant service client, actions de fidélisation et accompagnement commercial. Il a aussi animé des formations et ateliers pratiques auprès d’apprenants en commerce et marketing.

Sur la relation client, le formateur accompagne les équipes dans l’amélioration de la qualité des échanges tout au long du parcours client. Il travaille notamment l’écoute active, la posture commerciale, la compréhension du besoin, la réponse aux attentes et les actions qui favorisent une relation durable.

Les participants progressent à partir de scénarios d’accueil, de conseil, de réclamation ou de suivi client. Jeux de rôle, études de cas et feedback individualisé permettent d’identifier les comportements à renforcer et de bâtir des repères de service applicables dans leur quotidien professionnel.

Approche pédagogique

1. 1Analyse des situations réelles rencontrées avec les clients
2. 2Apports sur l’écoute, la reformulation et la posture de service
3. 3Jeux de rôle d’accueil, de conseil et de suivi
4. 4Débriefing collectif et feedback personnalisé
5. 5Engagement sur des pratiques à appliquer au poste

Publics accompagnés

• Conseillers clientèle
• Chargés d’accueil
• Équipes de vente
• Responsables de service client

Secteurs d’intervention

Ses 9 formations