Formateur relation client et qualité de service à Fès

Parcours

Le formateur cumule plus de 15 ans d’expérience dans la relation client B2B et B2C, le support, les opérations de centres de contacts et le management d’équipes. Son parcours couvre les échanges par téléphone, e-mail et chat, la gestion de dossiers complexes, le suivi de la satisfaction et l’accompagnement des nouveaux collaborateurs.

Cette formation s’adresse aux structures qui souhaitent rendre leur service client plus fiable, plus clair et plus efficace. L’intervenant s’appuie sur des situations de terrain : compréhension du besoin, maîtrise des échanges difficiles, suivi des escalades, réduction des délais de réponse et amélioration de la qualité des dossiers. Les participants apprennent à concilier qualité relationnelle, respect des processus et atteinte des objectifs opérationnels.

Le déroulé combine diagnostic des pratiques, apports méthodologiques, mises en situation, analyse de cas et débriefings. Les équipes travaillent notamment sur l’écoute active, la reformulation, la gestion des objections, la communication écrite et la construction de plans d’amélioration applicables dans leur environnement professionnel.

Approche pédagogique

1. 1Analyse des situations rencontrées par les participants
2. 2Apports pratiques sur les standards de service
3. 3Mises en situation et jeux de rôle
4. 4Débriefing individualisé des pratiques
5. 5Construction de plans d’action applicables

Publics accompagnés

• Conseillers clientèle
• Équipes support
• Superviseurs
• Collaborateurs back-office

Secteurs d’intervention

Ses 6 formations