Contenu de la formation
Les participants renforcent leur aisance dans les échanges professionnels courants. Ils travaillent la clarté des messages, le vocabulaire métier et les formulations adaptées.
Cette formation aide à rédiger des messages structurés, compréhensibles et adaptés au destinataire. Les participants corrigent et améliorent des exemples représentatifs de leur activité.
Les participants s’entraînent à accueillir, expliquer, reformuler et conclure un échange professionnel. Les mises en situation développent la fluidité et la qualité de la relation.
Pour qui ?
- Conseillers clientèle
- Équipes administratives
- Collaborateurs débutants
- Équipes support
Comment se déroule la formation
- 1Évaluation des besoins de communication
- 2Exercices oraux et écrits progressifs
- 3Mises en situation professionnelles
- 4Corrections et feedback individualisés
- 5Constitution de repères linguistiques réutilisables
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
La formation est-elle destinée aux débutants ?
Le contenu peut être adapté à différents niveaux. FormaGroup organise un échange préalable pour définir les besoins du groupe.
Peut-on travailler sur nos e-mails et appels réels ?
Oui. Des exemples anonymisés de votre activité peuvent servir de base aux exercices, en coordination avec FormaGroup.
La formation peut-elle être courte ?
Oui. Une session d’une journée peut cibler un besoin précis, comme les e-mails professionnels ou l’accueil téléphonique.
Dans le catalogue FormaGroup
FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.
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