Contenu de la formation
Les participants structurent leurs échanges et identifient les leviers d’une expérience client cohérente. La formation aborde l’écoute, la reformulation, le suivi et le traitement des situations sensibles.
Cette formation aide les équipes à désamorcer les tensions sans perdre la qualité de la relation. Elle s’appuie sur des simulations et des méthodes de communication adaptées aux cas complexes.
Les participants améliorent la clarté, le ton et la structuration de leurs e-mails professionnels. Ils apprennent aussi à sécuriser le suivi des demandes et les passages de relais.
Pour qui ?
- Conseillers clientèle
- Équipes support
- Superviseurs
- Collaborateurs back-office
Comment se déroule la formation
- 1Analyse des situations rencontrées par les participants
- 2Apports pratiques sur les standards de service
- 3Mises en situation et jeux de rôle
- 4Débriefing individualisé des pratiques
- 5Construction de plans d’action applicables
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
Cette formation peut-elle être adaptée à notre activité ?
Oui. FormaGroup organise l’échange avec le formateur afin d’adapter les cas pratiques, les canaux de contact et les situations client à votre contexte.
Quel niveau est requis ?
La formation est accessible aux débutants comme aux professionnels déjà en poste, avec un contenu ajusté au niveau du groupe.
La formation peut-elle être organisée en intra-entreprise ?
Oui. FormaGroup peut organiser une session intra-entreprise pour vos équipes, en présentiel, à distance ou en format hybride.
Dans le catalogue FormaGroup
FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.
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