Contenu de la formation
Les participants structurent les étapes clés de leur action commerciale, de la préparation au suivi client. Les mises en situation permettent d’entraîner l’argumentation et la réponse aux objections.
Cette formation aide les professionnels à préparer et conduire leurs échanges de négociation. Elle privilégie une approche fondée sur l’écoute, la compréhension du besoin et la recherche de solutions.
Les participants identifient les comportements et actions qui renforcent la satisfaction client. Ils construisent des repères concrets pour mieux suivre et fidéliser leur portefeuille.
Pour qui ?
- Commerciaux terrain
- Chargés de clientèle
- Responsables commerciaux
- Téléconseillers
Comment se déroule la formation
- 1Diagnostic des pratiques commerciales
- 2Préparation de scénarios de vente
- 3Apports sur les étapes de l’entretien
- 4Jeux de rôle et simulations de négociation
- 5Débriefings collectifs et retours ciblés
- 6Définition d’actions de suivi
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
La formation peut-elle intégrer nos offres et nos cas clients ?
Oui. Le programme peut être contextualisé avec les situations, produits ou services de l’entreprise, après cadrage avec FormaGroup.
Est-elle adaptée à une équipe débutante ?
Oui. Les fondamentaux de la prospection, de l’entretien et du suivi sont accessibles aux débutants.
La formation est-elle possible à distance ?
Oui. Des ateliers interactifs et des simulations peuvent être organisés à distance ou dans un format hybride par FormaGroup.
Dans le catalogue FormaGroup
FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.
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