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Formation avec un formateur du réseau FormaGroup

Formation relation client pour équipes commerciales à Oujda

Une approche centrée sur l’accueil, l’écoute active et la qualité de réponse apportée aux clients en point de vente.

Présentiel · À distanceOujdaRelation client et qualité de service
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Photo : Christiann Koepke / Unsplash

Contenu de la formation

Partie 1Accueil et relation client en point de vente

Cette formation aborde les bases de l’accueil, de l’écoute et de l’orientation des clients. Les participants travaillent des situations courantes rencontrées dans un commerce.

Format à définir avec FormaGroupDébutantÉquipes de vente et d’accueil
Partie 2Répondre aux demandes clients avec professionnalisme

Les participants apprennent à clarifier une demande et à apporter une réponse adaptée dans un cadre de service. L’atelier privilégie des exercices pratiques inspirés de situations d’accueil.

Format à définir avec FormaGroupDébutantCollaborateurs en contact avec le public
Partie 3Améliorer la qualité de service en commerce

Le programme traite de la posture, de la courtoisie et de la continuité de l’expérience client. Il vise à renforcer les repères utiles dans les échanges quotidiens.

Format à définir avec FormaGroupTous niveauxÉquipes de magasin

Pour qui ?

  • Vendeurs débutants
  • Équipes d’accueil
  • Employés polyvalents
  • Responsables de point de vente

Comment se déroule la formation

  1. 1Identifier les situations clients rencontrées par les participants
  2. 2Présenter les repères essentiels d’un accueil professionnel
  3. 3Analyser des cas simples issus du terrain commercial
  4. 4Mettre en pratique par des jeux de rôle
  5. 5Partager des axes de progrès directement applicables

Les formateurs de cette formation

Formateur relation client pour commerces à OujdaAccueil et orientation des clients · Conseil client en point de vente · Écoute des besoins de la clientèleVoir le profil du formateur →Consultant formateur relation client et qualité de servicePlus de 20 ans d’expérienceRelation client · Fidélisation client · Qualité de serviceVoir le profil du formateur →Consultant formateur relation client pour équipes accueilEnviron 3 ans d’expérienceAccueil client · Qualité de service · Parcours clientVoir le profil du formateur →Expert relation client et fidélisation pour équipes à Tanger4 ans d’expérienceRelation client · Fidélisation client · Écoute des besoinsVoir le profil du formateur →

Questions fréquentes

À qui s’adresse cette formation relation client ?

Elle convient aux équipes en contact direct avec les clients, notamment dans les commerces et services de proximité. FormaGroup étudie votre besoin puis organise la mise en relation avec le formateur.

Peut-elle être adaptée aux situations de notre magasin ?

Oui, les exemples et exercices peuvent être orientés vers les situations d’accueil, de conseil et de satisfaction client rencontrées par votre équipe. FormaGroup coordonne le cadrage de la session.

Quel niveau est nécessaire pour participer ?

Aucun prérequis technique n’est indiqué pour une initiation aux pratiques de relation client. Le contenu peut être ajusté au niveau des participants avec FormaGroup.

Dans le catalogue FormaGroup

Relation client et qualité de service

FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.

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