Contenu de la formation
Les participants consolident les comportements essentiels d’un accueil professionnel et attentif. Ils travaillent sur la prise de contact, l’écoute et l’orientation du client.
La formation permet d’identifier les gestes et réflexes qui influencent l’expérience vécue par le client. Elle s’appuie sur des situations concrètes rencontrées sur le terrain.
Les responsables apprennent à préparer et animer des points courts centrés sur la qualité de service. Ils construisent des messages et routines utiles à leurs équipes.
Pour qui ?
- Agents d’accueil
- Conseillers clientèle
- Équipes de vente
- Superviseurs opérationnels
Comment se déroule la formation
- 1Identification des moments clés du parcours client
- 2Observation des attentes et irritants fréquents
- 3Apports ciblés sur les postures de service
- 4Jeux de rôle et entraînement à des situations réelles
- 5Débriefing et définition d’engagements d’équipe
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
La formation est-elle adaptée aux nouveaux collaborateurs ?
Oui. Elle peut être proposée à des débutants pour poser les bases de l’accueil et de la relation de service.
Peut-on intégrer nos cas clients habituels ?
Oui. Les mises en situation peuvent être adaptées aux situations rencontrées par vos équipes. FormaGroup coordonne cette personnalisation avec le formateur.
Quel format est recommandé pour les équipes d’accueil ?
Le présentiel favorise les jeux de rôle et les entraînements. Un format à distance reste possible pour les contenus de sensibilisation ou de préparation.
Dans le catalogue FormaGroup
FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.
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