Contenu de la formation
Les participants acquièrent les formulations essentielles pour accueillir, renseigner et orienter un client anglophone. Des scénarios concrets renforcent la réactivité et la qualité de l’échange.
Cette formation prépare les équipes à comprendre et traiter des demandes par téléphone en anglais. Les exercices portent sur l’écoute, le questionnement et la reformulation.
Les participants s’entraînent à répondre avec professionnalisme lorsqu’un client exprime une insatisfaction ou rencontre une difficulté. La formation privilégie des simulations guidées et des retours pratiques.
Pour qui ?
- Conseillers clientèle
- Équipes d’accueil
- Agents de service client
- Personnel de réception
- Équipes commerciales sédentaires
Comment se déroule la formation
- 1Identification des interactions client prioritaires
- 2Travail ciblé sur le vocabulaire et les expressions de service
- 3Écoute de consignes et compréhension des demandes
- 4Simulations d’appels et d’échanges avec des clients
- 5Feedback sur la clarté, le ton et la formulation
- 6Consolidation des bonnes pratiques de qualité de service
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
La formation est-elle réservée aux personnes déjà à l’aise en anglais ?
Non, le niveau peut être pris en compte pour choisir les situations et le rythme appropriés. Les formations destinées au service client sont particulièrement adaptées aux besoins opérationnels des équipes.
Les exercices peuvent-ils reprendre nos cas clients ?
Oui, les situations de formation peuvent être orientées vers les échanges les plus fréquents de votre activité. FormaGroup facilite le cadrage de ces besoins avec le formateur.
Peut-on former une équipe à distance ?
Oui, le formateur peut animer la formation à distance, en présentiel ou en hybride. Les simulations et échanges guidés restent au cœur de la démarche.
Comment organiser une formation intra-entreprise ?
Contactez FormaGroup en précisant le public, le niveau estimé et les objectifs de service. FormaGroup organise ensuite la mise en relation et les modalités de l’intervention.
Dans le catalogue FormaGroup
FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.
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