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Marketing, vente et relation client · Marrakech Safi

Formation Service client omnicanal et gestion des réclamations à Safi

Organiser une prise en charge cohérente des clients entre téléphone, e-mail, messagerie, réseaux sociaux et points de vente. La formation travaille les techniques de réponse, la priorisation des réclamations et leur résolution avec traçabilité. La session est construite à partir des disponibilités et objectifs exprimés par les participants de Safi et des environs.

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Contexte local

Pourquoi suivre cette formation à Safi ?

Une offre pour les acteurs industriels, portuaires, commerciaux et administratifs de Safi et sa province. Le contenu de la formation Service client omnicanal et gestion des réclamations est ajusté aux profils inscrits, notamment dans les secteurs suivants : industrie, activités portuaires, commerce.

Zone couverteSafi et environs

Youssoufia, Essaouira, El Jadida

Formats étudiésPrésentiel, hybride, distance

Le choix dépend du groupe et du formateur mobilisé.

Objectifs opérationnels

01Adapter la réponse au canal et à la situation
02Qualifier et prioriser les demandes
03Traiter une réclamation avec méthode
04Désamorcer les situations difficiles
05Documenter les interactions et assurer le suivi

Programme proposé

Partie 1

Attentes clients et principes du service omnicanal

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 2

Écoute, reformulation et qualification

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 3

Rédaction de réponses écrites professionnelles

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 4

Gestion des réclamations et résolution au premier contact

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 5

Clients mécontents et conversations difficiles

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 6

Escalade, traçabilité et suivi

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 7

Indicateurs de qualité de service

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Profils de compétences

Formateurs suggérés pour Service client omnicanal et gestion des réclamations à Safi

Ces références anonymisées décrivent cinq profils de compétences à rechercher. Elles ne représentent ni des personnes inscrites sur FormaGroup, ni une disponibilité confirmée.

Pourquoi des profils anonymisés ?

FormaGroup observe les spécialités et parcours visibles dans des sources professionnelles publiques, puis construit des critères originaux sans republier de nom, photo, coordonnées, tarif, avis ou biographie individuelle.

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Questions fréquentes

Avant de signaler votre intérêt

Quand la formation Service client omnicanal et gestion des réclamations peut elle démarrer à Safi ?+

Le calendrier est proposé lorsque plusieurs demandes compatibles sont réunies. Les participants valident ensuite le format, les dates et les conditions avant toute inscription payante.

La formation peut elle être organisée pour une entreprise ?+

Oui. Une entreprise peut demander une session dédiée à Safi, dans ses locaux, dans un espace adapté ou à distance selon le programme.

Que se passe t il si le groupe local n'est pas encore complet ?+

La demande reste qualifiée et peut être rapprochée d'une session à distance, d'une ville voisine ou d'une proposition sur mesure si cela correspond aux préférences indiquées.

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