Contenu de la formation
Les participants structurent les étapes d’un appel de vente, de la prise de contact à la conclusion. Des simulations permettent de travailler les formulations et les réactions en situation réelle.
Cette formation aide à identifier la nature des objections et à y répondre avec pertinence. Les apprenants développent une argumentation adaptée aux besoins exprimés par le client.
Le formateur accompagne les conseillers à partir de situations d’appel et d’objectifs de progression définis avec l’entreprise. Le coaching vise des actions concrètes sur l’écoute, l’argumentation et la conclusion.
Pour qui ?
- Téléconseillers
- Conseillers clientèle
- Commerciaux sédentaires
- Équipes de relation clients
- Nouveaux collaborateurs en centre de contacts
Comment se déroule la formation
- 1Identifier les objectifs commerciaux et les situations d’appel prioritaires
- 2Revoir les fondamentaux de l’écoute et de la découverte des besoins
- 3Construire une argumentation centrée sur le besoin client
- 4S’entraîner à traiter les objections à travers des jeux de rôle
- 5Débriefer les mises en situation avec des pistes de progrès concrètes
- 6Prévoir, si nécessaire, un coaching individuel des participants
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
À qui s’adresse cette formation en télévente ?
Elle convient aux téléconseillers, conseillers clientèle et équipes commerciales qui réalisent des ventes ou des prises de rendez-vous par téléphone. FormaGroup organise la mise en relation avec le formateur selon votre contexte.
La formation peut-elle être adaptée à nos appels et à notre offre ?
Oui. Les situations travaillées peuvent être orientées vers les besoins de votre activité, vos typologies de clients et les objections rencontrées par vos équipes. FormaGroup coordonne le cadrage avec le formateur.
Quel niveau est nécessaire pour participer ?
Les formats peuvent être proposés à des débutants comme à des conseillers déjà en poste, avec un niveau ajusté aux attentes de l’entreprise.
La formation peut-elle se tenir à distance ?
Oui. Le formateur indique pouvoir intervenir en présentiel, à distance ou dans un format hybride. FormaGroup organise les modalités adaptées à votre groupe.
Dans le catalogue FormaGroup
FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.
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