Formateur relation client et qualité de service à Agadir

Parcours

Le formateur s’appuie sur 27 années de direction d’agence, au cours desquelles il a piloté l’activité commerciale, administrative et financière, développé un portefeuille de clients particuliers et professionnels et veillé durablement à leur satisfaction. Son parcours associe sens commercial, rigueur opérationnelle et qualité de service.

Son intervention s’adresse aux équipes en contact avec les clients qui souhaitent consolider une relation de confiance, mieux comprendre les attentes et adopter des pratiques de service homogènes. Les échanges s’appuient sur les situations concrètes de l’accueil, du suivi client, de la fidélisation et du traitement des demandes.

La formation alterne repères pratiques, analyse de cas rencontrés par les participants, mises en situation et débriefings collectifs. Le formateur aide le groupe à identifier les moments clés du parcours client, à ajuster sa communication et à définir des actions applicables dans l’activité quotidienne.

Approche pédagogique

1. 1Recueil des situations de relation client rencontrées par les participants
2. 2Identification des attentes et des points de contact essentiels
3. 3Apports pratiques sur l’écoute, la communication et le suivi
4. 4Mises en situation inspirées du contexte professionnel
5. 5Débriefing collectif et définition d’actions de progrès

Publics accompagnés

• Équipes d’accueil
• Conseillers clientèle
• Équipes commerciales
• Responsables de service

Secteurs d’intervention

Ses 4 formations