Formateur relation client et qualité de service à Agadir

Parcours

Le formateur dispose de 27 années d’expérience dans le pilotage d’une agence, avec une responsabilité directe sur l’activité commerciale, administrative et financière. Son parcours l’a conduit à développer et fidéliser un portefeuille de clients particuliers et professionnels, tout en veillant durablement à leur satisfaction.

Son intervention sur la relation client s’appuie sur les situations concrètes rencontrées dans les services de proximité : comprendre une demande, instaurer la confiance, assurer un suivi régulier et maintenir une qualité de réponse cohérente. Il relie les pratiques relationnelles aux objectifs de fidélisation, à l’organisation interne et à la qualité perçue par les clients.

La formation alterne apports structurés, analyse de cas professionnels et mises en situation adaptées au contexte des participants. Les stagiaires travaillent notamment la prise en charge d’une demande, le questionnement, le suivi d’un client et l’amélioration des pratiques de service au quotidien.

Approche pédagogique

1. 1Recueil des situations client rencontrées par les participants
2. 2Identification des attentes et points de contact prioritaires
3. 3Apports pratiques sur l’écoute, le suivi et la confiance
4. 4Mises en situation inspirées des réalités de terrain
5. 5Débriefing collectif et formalisation de bonnes pratiques

Publics accompagnés

• Équipes d’accueil
• Chargés de clientèle
• Équipes commerciales
• Responsables de service

Secteurs d’intervention

Ses 4 formations