Parcours
Le formateur a animé des cours consacrés à la gestion de la relation client et possède une expérience commerciale dans le secteur des assurances. Son parcours de formateur en vente, marketing et communication professionnelle depuis plus de 10 ans lui permet de relier les exigences de service aux pratiques quotidiennes des équipes.
L’angle de cette formation porte sur la qualité de la relation avec le client : écoute du besoin, communication adaptée, suivi des demandes et posture de conseil. Le formateur mobilise également ses connaissances en conduite d’entretien commercial pour aider les participants à instaurer des échanges plus structurés, professionnels et orientés vers la satisfaction.
La session s’appuie sur des scénarios de contacts clients, des analyses de pratiques et des exercices de reformulation. Les participants travaillent des situations telles que l’accueil d’une demande, la clarification d’un besoin, le suivi d’un dossier ou la gestion d’une insatisfaction dans un cadre professionnel.
Domaines d’expertise
- Gestion de la relation client
- Conduite d’entretien commercial
- Communication professionnelle
- Écoute active
- Suivi client
- Qualité de service
- CRM
Certifications et références
- PM4NGOs - Project DPro Foundation
Approche pédagogique
- 1Cadrage des parcours et situations client à traiter
- 2Apports sur l’écoute et la communication de service
- 3Analyse de cas issus de la relation client
- 4Jeux de rôle et simulations d’échanges
- 5Débriefing et formalisation de bonnes pratiques
Publics accompagnés
- Conseillers clientèle
- Équipes service client
- Commerciaux
- Responsables d'agence
Secteurs d’intervention
Ses 4 formations
Formation relation client pour conseillers et équipes service
Faire de chaque échange client une occasion de comprendre le besoin, répondre avec justesse et renforcer la confiance.
Formation management d'équipe pour responsables commerciaux
Un accompagnement orienté terrain pour mobiliser une équipe commerciale et suivre son activité avec cohérence.
Formation communication professionnelle pour stagiaires
Des méthodes d’expression et d’écoute pour communiquer avec clarté dans les études, en équipe et en entreprise.
Formation vente et négociation pour équipes commerciales
Une formation concrète pour mieux conduire l’entretien commercial, défendre une offre et conclure avec méthode.
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