Expert relation client et qualité de service à Casablanca

Parcours

Le formateur a construit son expérience professionnelle dans la relation client, avant d'exercer des responsabilités de formation, qualité, management et appui opérationnel. Il a notamment assuré le suivi de demandes et de comptes, accompagné de nouveaux collaborateurs et participé à la montée en compétences de superviseurs dans des environnements orientés service.

Cette formation vise les équipes en contact avec les clients et les responsables qui souhaitent consolider une culture de qualité de service. Elle permet de travailler l'écoute active, la compréhension de la demande, la clarté des réponses, le suivi et la cohérence des pratiques au sein d'une équipe.

L'intervenant propose une progression basée sur des situations professionnelles : accueil d'une demande, clarification d'un besoin, traitement d'une insatisfaction ou transmission d'information. Des jeux de rôle et débriefings permettent d'identifier des comportements utiles et des axes d'amélioration. FormaGroup assure la mise en relation pour préparer la formation selon vos enjeux relationnels.

Certifications et références

• Six Sigma Yellow

Approche pédagogique

1. 1Identification des parcours et situations client clés
2. 2Rappel des principes d'écoute et de communication
3. 3Analyse de cas de demandes et de suivi
4. 4Jeux de rôle et mises en situation
5. 5Débriefing collectif des pratiques observées
6. 6Formalisation d'engagements de qualité de service

Publics accompagnés

• Conseillers clientèle
• Équipes de service
• Nouveaux recrutés
• Superviseurs de centres de contact

Secteurs d’intervention

Ses 6 formations