Compétences visées
Ce que vous saurez mettre en pratique
Programme indicatif
Usages de WhatsApp dans le parcours client
Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.
Configuration du profil, catalogue et réponses rapides
Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.
Organisation des conversations et qualification des demandes
Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.
Segmentation, consentement et bonnes pratiques de communication
Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.
Conception d’une campagne conversationnelle
Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.
Suivi des résultats et amélioration continue
Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.
Public concerné
Responsables marketing, commerçants, équipes de vente et de service client, entrepreneurs et petites entreprises.. Le niveau final, les prérequis et les exercices sont ajustés après qualification des demandes du groupe.
