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Marketing, vente et relation client

Formation Marketing de fidélisation et programmes de récompenses au Maroc

Construisez une démarche de fidélisation qui combine segmentation, avantages clients et communication relationnelle. Les participants définissent un programme adapté à l’activité et des indicateurs permettant d’en évaluer l’usage et la contribution à la rétention.

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Compétences visées

Ce que vous saurez mettre en pratique

01Distinguer fidélisation, rétention et réactivation
02Segmenter les clients selon leurs comportements et besoins
03Choisir une mécanique de récompense adaptée à l’offre
04Concevoir des communications relationnelles pertinentes
05Définir les règles et modalités d’un programme
06Suivre l’engagement, l’utilisation et les résultats

Programme indicatif

Module 1

Comportements clients et enjeux de fidélisation

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 2

Segmentation et identification des moments clés

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 3

Mécaniques de points, avantages et récompenses

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 4

Règles du programme et expérience d’adhésion

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 5

Communication de fidélisation et réactivation

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 6

Mesure des résultats et ajustements

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Public concerné

Responsables marketing, responsables de points de vente, équipes CRM et responsables de service client.. Le niveau final, les prérequis et les exercices sont ajustés après qualification des demandes du groupe.

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Les pages locales associent le programme au contexte de la ville et permettent de rejoindre directement le bon groupe.

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