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Formation Gestion des opérations de spa et bien-être en hôtellerie au Maroc

Structurer l’organisation quotidienne d’un spa hôtelier, de la réservation des prestations à la préparation des espaces et au suivi de la satisfaction. Le programme traite aussi de la coordination avec l’hébergement et des règles de confidentialité et d’hygiène applicables au service.

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Compétences visées

Ce que vous saurez mettre en pratique

01Organiser les réservations et les plannings de prestations.
02Préparer les espaces et coordonner les équipes de service.
03Accueillir les clients et recueillir les informations utiles avec discrétion.
04Suivre les consommables et les besoins opérationnels.
05Traiter les retours clients et coordonner les actions correctives.

Programme indicatif

Module 1

Parcours client et organisation du spa hôtelier

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 2

Réservation, planning et coordination des prestations

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 3

Préparation des espaces et standards de service

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 4

Accueil, confidentialité et information du client

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 5

Suivi des consommables et organisation des équipes

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 6

Satisfaction client et gestion des réclamations

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Public concerné

Responsables de spa, praticiens, personnel d’accueil bien-être et responsables d’hébergement ou d’expérience client.. Le niveau final, les prérequis et les exercices sont ajustés après qualification des demandes du groupe.

Choisir une ville

Gestion des opérations de spa et bien-être en hôtellerie, au plus près de votre besoin.

Les pages locales associent le programme au contexte de la ville et permettent de rejoindre directement le bon groupe.

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