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Icône de formation : Accueil, réception et expérience client en hôtellerie

Langues, tourisme et métiers de service

Formation Accueil, réception et expérience client en hôtellerie au Maroc

Professionnaliser l’accueil, la gestion des demandes et la coordination du parcours client hôtelier.

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Compétences visées

Ce que vous saurez mettre en pratique

01Maîtriser standards d’accueil et communication
02Mettre en pratique réservations, demandes et coordination
03Produire un livrable avec réclamations, fidélisation et qualité

Programme indicatif

Module 1

Standards d’accueil et communication

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 2

Réservations, demandes et coordination

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 3

Réclamations, fidélisation et qualité

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Public concerné

Réceptionnistes, superviseurs, concierges et équipes hébergement. Le niveau final, les prérequis et les exercices sont ajustés après qualification des demandes du groupe.

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