En bref
- La mission porte sur l’accueil, la réception et l’expérience client en hôtellerie.
- La formation s’adresse aux réceptionnistes, superviseurs, concierges et équipes hébergement.
- Les modules couvrent la communication, les réservations, la coordination, les réclamations et la qualité.
- Les options d’animation sont le présentiel, l’hybride ou la distance.
- La mission concerne la région Drâa Tafilalet.
Villes concernées
Votre rôle chez FormaGroup
Cette mission vise à professionnaliser l’accueil, la gestion des demandes et la coordination du parcours client hôtelier. La formation s’adresse aux réceptionnistes, superviseurs, concierges et équipes hébergement. Les options d’animation sont le présentiel, l’hybride ou la distance.
Missions confiées
- 1Animer un module sur les standards d’accueil et la communication, en aidant les participants à maîtriser les pratiques attendues dans les échanges avec la clientèle.
- 2Faire travailler les participants sur les réservations, le traitement des demandes et la coordination des services tout au long du parcours client.
- 3Encadrer des mises en situation portant sur les réclamations et la fidélisation, puis accompagner la réalisation d’un livrable lié à la qualité.
- 4Adapter les activités et les échanges aux fonctions des participants, notamment réceptionnistes, superviseurs, concierges et équipes hébergement.
- 5Accompagner les apprenants dans la mise en pratique des méthodes abordées et répondre à leurs questions pendant la formation.
Programme de formation à animer
Une maîtrise pédagogique des thèmes suivants est attendue :
- Maîtriser standards d’accueil et communication
- Mettre en pratique réservations, demandes et coordination
- Produire un livrable avec réclamations, fidélisation et qualité
Public à former
La formation s’adresse aux réceptionnistes, superviseurs, concierges et équipes hébergement. Elle porte sur la professionnalisation de l’accueil, la gestion des demandes et la coordination du parcours client hôtelier.
Approche pédagogique attendue
- Utiliser des mises en situation pour entraîner les participants aux standards d’accueil et à la communication avec la clientèle.
- Proposer des exercices pratiques sur les réservations, les demandes et la coordination entre les activités du parcours client.
- Faire travailler les participants sur des situations de réclamation et de fidélisation, en lien avec les objectifs de qualité.
- Accompagner la production d’un livrable portant sur les réclamations, la fidélisation et la qualité.
Profil recherché
- Vous disposez d’une expérience pratique en accueil, réception ou expérience client dans le secteur hôtelier.
- Vous savez animer une formation et accompagner des apprenants dans l’acquisition de pratiques professionnelles.
- Vous êtes capable d’enseigner les standards d’accueil et de communication, la gestion des réservations et des demandes, ainsi que la coordination du parcours client.
- Vous pouvez guider les participants dans le traitement des réclamations, les démarches de fidélisation et la réalisation d’un livrable lié à la qualité.
Disponibilité et mobilité
La disponibilité est à convenir selon les modalités de la mission.
La mission concerne la région Drâa Tafilalet, notamment Errachidia, Ouarzazate, Midelt, Tinghir et Zagora. Des modalités en présentiel, hybrides ou à distance sont possibles, selon les besoins de la mission.
Compétences clés
Mots-clés de l’offre
Critères de l’annonce
- Secteur d’activité
- Hôtellerie et tourisme
- Région
- Drâa-Tafilalet
- Travail à distance
- Hybride possible
- Type de contrat
- Mission indépendante (freelance)
- Disponibilité
- Immédiate
- Niveau d’expérience
- Expérience entre 2 ans et 5 ans
- Niveau d’étude
- Bac+2 - Bac+3
- Langues
- Français
Si votre expérience pratique et votre capacité d’animation correspondent à cette mission, FormaGroup vous invite à proposer votre profil.
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