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Droit, conformité et secteur public

Formation Droit de la protection du consommateur au Maroc au Maroc

Cette formation aborde les règles marocaines de protection du consommateur dans les pratiques commerciales et la relation client. Elle aide les participants à examiner l’information précontractuelle, les clauses contractuelles, la publicité et le traitement des réclamations.

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Compétences visées

Ce que vous saurez mettre en pratique

01Repérer les obligations d’information envers le consommateur.
02Examiner les clauses et pratiques commerciales au regard des règles applicables.
03Identifier les risques liés à la publicité et aux offres commerciales.
04Organiser le traitement des réclamations consommateurs.
05Mettre en place des contrôles de conformité des parcours de vente.

Programme indicatif

Module 1

Cadre légal marocain et champ d’application

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 2

Information sur les produits, services et prix

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 3

Contrats, garanties et clauses abusives

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 4

Publicité, démarchage et pratiques commerciales

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 5

Vente à distance et parcours e-commerce

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 6

Réclamations, contrôles et cas pratiques

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Public concerné

Juristes, responsables conformité, équipes commerciales, responsables service client et responsables e-commerce.. Le niveau final, les prérequis et les exercices sont ajustés après qualification des demandes du groupe.

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