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Langues, tourisme et métiers de service

Formation Anglais hôtelier : communication opérationnelle en hébergement au Maroc

Pratiquer l’anglais utile aux échanges quotidiens liés au séjour, aux demandes de service et aux incidents courants. Le cours privilégie les mises en situation propres à l’hébergement plutôt qu’un programme général d’anglais professionnel.

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Compétences visées

Ce que vous saurez mettre en pratique

01Accueillir et orienter un client en anglais.
02Confirmer des informations liées au séjour et aux services.
03Comprendre des demandes courantes et poser des questions de clarification.
04Expliquer les équipements, horaires et règles de l’établissement.
05Répondre avec tact à une insatisfaction simple.

Programme indicatif

Module 1

Accueil et orientation des clients

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 2

Informations sur les chambres et les équipements

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 3

Demandes de service et coordination entre équipes

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 4

Horaires, restauration et services de l’établissement

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 5

Réclamations simples et solutions proposées

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 6

Jeux de rôle de situations hôtelières

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Public concerné

Réceptionnistes, personnel d’étage, concierges, agents de réservation et employés d’hébergement ayant déjà des bases d’anglais.. Le niveau final, les prérequis et les exercices sont ajustés après qualification des demandes du groupe.

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Les pages locales associent le programme au contexte de la ville et permettent de rejoindre directement le bon groupe.

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