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Formation avec un formateur du réseau FormaGroup

Formation accueil et réservation hôtelière à Tanger

Professionnaliser le traitement des demandes et la coordination client, de la réservation à l’arrivée.

Présentiel · À distance · HybrideTanger, Tétouan, Al HoceïmaAccueil, réception et expérience client en hôtellerie
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Photo : Justin DoCanto / Unsplash

Contenu de la formation

Partie 1Accueil et réservation en hôtellerie

La formation développe les bases du traitement professionnel des demandes de réservation. Les participants travaillent la qualification, la réponse client, le suivi des dossiers et la coordination avant arrivée.

2 jours en présentielDébutantAgents de réservation et personnel d’accueil
Partie 2Réservations groupes et événements professionnels

Ce programme aborde les demandes groupes, les éléments de proposition et le suivi des confirmations. Il aide les équipes à structurer la coordination des informations avec les services concernés.

1 jour en présentiel ou hybrideIntermédiaireÉquipes commerciales et réservations
Partie 3Relation client et upselling hôtelier

Les participants s’entraînent à identifier les attentes du client et à présenter des options pertinentes. La formation traite également les relances commerciales et les objections dans une logique de service.

1 jour en présentiel ou à distanceTous niveauxRéception, réservations et équipes commerciales

Pour qui ?

  • Agents de réservation
  • Réceptionnistes
  • Équipes commerciales hôtelières
  • Collaborateurs en reconversion vers l’hôtellerie
  • Responsables d’hébergement

Comment se déroule la formation

  1. 1Observer les étapes du parcours de réservation et les points de contact client
  2. 2Qualifier les besoins à partir de scénarios de demandes réalistes
  3. 3Rédiger et structurer une réponse commerciale adaptée
  4. 4Mettre en situation les relances, confirmations et propositions complémentaires
  5. 5Formaliser les informations nécessaires à la coordination pré-arrivée

Les formateurs de cette formation

Formateur accueil et réservation hôtelière à TangerGestion des réservations B2C et B2B · Traitement des demandes FIT et groupes · Préparation de devis et proformasVoir le profil du formateur →Formateur accueil hôtelier et expérience client à RabatPlus de 10 ans d’expérienceProcédures d’accueil hôtelier · Relation client · Information et orientation des clientsVoir le profil du formateur →Formateur accueil hôtelier et expérience client au MarocPlus de 20 ans d’expérienceAccueil et réception hôtelière · Parcours et expérience client · Gestion des réclamations clientsVoir le profil du formateur →Expert communication interculturelle pour équipes de servicePlus de 25 ans d’expérienceCommunication interculturelle · Accueil de publics internationaux · Communication en arabeVoir le profil du formateur →

Questions fréquentes

À qui s’adresse cette formation en priorité ?

Elle s’adresse aux agents de réservation, réceptionnistes, équipes commerciales et personnes souhaitant consolider leurs pratiques d’accueil et de suivi client en hôtellerie.

Des cas de groupes et de séminaires peuvent-ils être intégrés ?

Oui. Les scénarios peuvent inclure la qualification de demandes groupes, la préparation d’offres, les confirmations et la coordination pré-arrivée.

La formation est-elle possible à distance ?

Oui. Selon les objectifs et le nombre de participants, FormaGroup peut organiser la session à distance, en présentiel ou selon un format hybride.

Comment mettre en place une formation intra-entreprise ?

FormaGroup organise la mise en relation avec l’intervenant et vous accompagne pour définir le public, les situations métier à traiter et le format adapté.

Dans le catalogue FormaGroup

Accueil, réception et expérience client en hôtellerie

FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.

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