Formateur accueil et réservation hôtelière à Tanger

Parcours

Le formateur possède une expérience de terrain dans les réservations hôtelières, le suivi commercial et la coordination pré-arrivée. Son parcours l’a conduit à traiter des demandes issues de canaux directs, d’agences, de plateformes en ligne, de clients B2B et de groupes, en lien avec les équipes opérationnelles.

Cette formation privilégie la qualité de réponse, la qualification des besoins et la continuité de l’expérience client. Elle aborde la création et le suivi des dossiers, la préparation de devis et de proformas, les confirmations, les relances, la gestion des demandes groupes ainsi que la coordination avec les services concernés. L’intervenant peut également sensibiliser les participants aux opportunités d’upselling et au traitement des objections.

La session s’appuie sur des mises en situation : réception d’une demande, clarification du besoin, préparation d’une proposition, suivi d’une confirmation et organisation des informations avant arrivée. Les participants analysent les points de contact qui influencent la satisfaction et la conversion. Le formateur adapte les scénarios aux profils des participants et au type d’établissement concerné.

Approche pédagogique

1. 1Observer les étapes du parcours de réservation et les points de contact client
2. 2Qualifier les besoins à partir de scénarios de demandes réalistes
3. 3Rédiger et structurer une réponse commerciale adaptée
4. 4Mettre en situation les relances, confirmations et propositions complémentaires
5. 5Formaliser les informations nécessaires à la coordination pré-arrivée

Publics accompagnés

• Agents de réservation
• Réceptionnistes
• Équipes commerciales hôtelières
• Collaborateurs en reconversion vers l’hôtellerie
• Responsables d’hébergement

Secteurs d’intervention

Ses 3 formations