Contenu de la formation
Les participants acquièrent les repères essentiels pour accueillir, informer et orienter les clients avec professionnalisme. Les exercices permettent de travailler la posture et la qualité des échanges.
Cette formation aide les équipes à identifier les moments clés du parcours client. Elle met l’accent sur la cohérence du service et l’adaptation aux demandes.
Les stagiaires s’entraînent à conduire un échange téléphonique clair, courtois et efficace. Le contenu couvre la qualification de la demande et la transmission des informations utiles.
Pour qui ?
- Agents d’accueil
- Réceptionnistes débutants
- Équipes de relation client
- Personnel d’hébergement
Comment se déroule la formation
- 1Recueil des situations d’accueil rencontrées par les participants
- 2Apport de repères sur les procédures et la posture de service
- 3Démonstrations d’échanges professionnels
- 4Jeux de rôle inspirés de situations d’hébergement
- 5Débriefing collectif et axes de progrès
- 6Synthèse des bonnes pratiques applicables
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
Cette formation convient-elle à des débutants ?
Oui. Elle peut être construite pour des personnes débutant en accueil ou souhaitant consolider leurs pratiques. FormaGroup organise la mise en relation et le cadrage du niveau attendu.
La formation peut-elle être organisée dans notre établissement ?
Oui, une intervention intra-entreprise en présentiel peut être envisagée selon vos besoins. FormaGroup coordonne l’organisation avec le formateur.
Quels thèmes pratiques sont travaillés ?
Les contenus peuvent couvrir l’accueil physique, l’accueil téléphonique, l’information client, la présentation des prestations et la gestion des demandes courantes.
Dans le catalogue FormaGroup
FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.
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