Parcours
Cette formation aborde les fondamentaux de l’accueil et de la réception en hôtellerie : posture professionnelle, communication avec la clientèle, étapes du parcours client, traitement des demandes et qualité de service. Les participants découvrent les repères essentiels pour accueillir, informer et orienter les clients, ainsi que les bonnes pratiques de coordination avec les autres services de l’établissement.
Conçue pour les personnes qui débutent ou souhaitent consolider leurs bases, la formation s’appuie sur des situations concrètes inspirées des métiers de l’hôtellerie-restauration et du service. Des apports courts alternent avec des exercices, des jeux de rôle et des études de cas. À l’issue du parcours, les participants sauront conduire un échange d’accueil, répondre avec professionnalisme à une demande courante et contribuer à une expérience client cohérente.
Domaines d’expertise
- Accueil client en hôtellerie
- Bases de la réception hôtelière
- Parcours et expérience client
- Communication professionnelle
- Qualité de service
- Gestion des demandes clients
Sa formation
Accueil et réception hôtelière : pratiques professionnelles pour débuter
Maîtrisez les étapes clés de l’accueil hôtelier et contribuez à une expérience client soignée, de l’arrivée au départ.
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