Consultant formateur relation client à Marrakech

Parcours

Le formateur accompagne depuis 2018 des collaborateurs au contact des clients, notamment des téléconseillers, des nouveaux arrivants, des superviseurs et des managers. Ses interventions couvrent la communication professionnelle, l’écoute active, la reformulation, la gestion des échanges difficiles et le suivi de la qualité.

Cette formation place la qualité de l’échange au centre des pratiques. L’intervenant aide les équipes à mieux comprendre la demande, à choisir un langage professionnel, à reformuler avec précision et à maintenir une posture constructive lorsque l’interlocuteur est insatisfait ou hésitant.

Le parcours combine apports opérationnels, analyse de cas, exercices de communication et jeux de rôle. Les séquences de pratique permettent aux participants de tester des formulations, d’améliorer leur écoute et de repartir avec des méthodes concrètes pour conduire des échanges plus efficaces.

Approche pédagogique

1. 1Analyse des attentes liées à la relation client
2. 2Apports sur l’écoute et la reformulation
3. 3Travail sur les formulations professionnelles
4. 4Études de situations délicates
5. 5Jeux de rôle et simulations d’échanges
6. 6Feedback et engagement sur des axes de progrès

Publics accompagnés

• Conseillers clientèle
• Téléconseillers
• Agents de service client
• Équipes d’accueil à distance
• Superviseurs

Secteurs d’intervention

Ses 5 formations