Parcours
Le formateur dispose de 27 années d’expérience dans le pilotage d’une agence, l’encadrement d’équipes et l’animation quotidienne de l’activité. Son parcours associe management opérationnel, gestion financière, suivi des indicateurs et relation avec une clientèle de particuliers comme de professionnels.
Son approche du management s’adresse particulièrement aux responsables d’agence, managers de proximité et chefs d’équipe qui doivent concilier objectifs de résultat, qualité de service et cohésion collective. Il apporte un retour d’expérience terrain sur l’organisation du travail, le suivi régulier des équipes, la transmission des consignes et l’accompagnement des collaborateurs au quotidien.
La formation alterne apports structurés, analyse de situations managériales et mise en pratique autour des objectifs, de la délégation, du pilotage et de la communication avec l’équipe. Les participants repartent avec des repères directement mobilisables dans leur environnement professionnel.
Domaines d’expertise
- Management d’équipe de proximité
- Pilotage d’agence
- Encadrement et formation des équipes
- Suivi des objectifs collectifs
- Organisation de l’activité
- Suivi des indicateurs de performance
- Qualité de service
- Relation client
Approche pédagogique
- 1Recueil des situations managériales rencontrées par les participants
- 2Clarification des rôles, responsabilités et priorités d’équipe
- 3Apports pratiques issus du pilotage opérationnel d’agence
- 4Études de cas et mises en situation managériales
- 5Construction de plans d’action applicables au retour en poste
Publics accompagnés
- Responsables d’agence
- Managers de proximité
- Chefs d’équipe
- Superviseurs opérationnels
Secteurs d’intervention
Ses 4 formations
Formation management d’équipe pour responsables d’agence
Un management de proximité fondé sur l’organisation, l’accompagnement et le suivi de la performance collective.
Formation relation client et qualité de service à Agadir
Faire de chaque interaction client un levier de confiance, de qualité de service et de fidélisation.
Formation finance pour managers non financiers à Agadir
Des repères financiers concrets pour les managers qui pilotent une activité sans être spécialistes de la finance.
Formation contrôle de gestion et tableaux de bord à Agadir
Apprendre à suivre l’activité avec des indicateurs utiles pour décider, agir et rendre compte.
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