Formateur relation client et qualité de service à Tanger

Parcours

Le formateur possède une expérience de terrain dans la prise en charge des demandes clients, l’accueil, le diagnostic des besoins et le traitement des réclamations. Il a également exercé comme formateur en commerce et gestion, avec des missions d’animation, d’évaluation des compétences et de soutien individuel des apprenants.

Son approche de la relation client relie les fondamentaux du service à des situations professionnelles concrètes : comprendre une demande, reformuler, apporter une réponse adaptée, expliquer une procédure et préserver une expérience positive. La qualité de service est abordée comme un levier de confiance, de fidélisation et d’amélioration continue.

La formation alterne apports ciblés, mises en situation, jeux de rôle et débriefings collectifs. Les participants travaillent sur des cas inspirés de leur contexte : accueil, appels entrants, demandes d’information, réclamations ou accompagnement à distance. Le formateur aide chaque groupe à adopter des réflexes immédiatement transférables dans son activité.

Approche pédagogique

1. 1Analyse des situations rencontrées par les participants
2. 2Rappel des principes clés de la relation client
3. 3Mises en situation d’accueil et de traitement de demandes
4. 4Jeux de rôle sur des échanges téléphoniques ou écrits
5. 5Débriefing collectif et identification des bonnes pratiques

Publics accompagnés

• Conseillers clientèle
• Agents d’accueil
• Équipes de centres de contact
• Commerciaux en contact avec les clients

Secteurs d’intervention

Ses 3 formations