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Communication et développement personnel

Formation Médiation professionnelle et prévention des conflits au travail au Maroc

Acquérir des repères pour faciliter le dialogue entre des personnes en désaccord dans un contexte professionnel. La formation couvre le cadre d’intervention, la posture de neutralité et la conduite d’entretiens de médiation.

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Compétences visées

Ce que vous saurez mettre en pratique

01Distinguer médiation, arbitrage, négociation et traitement disciplinaire.
02Évaluer si une situation se prête à une démarche de médiation.
03Poser un cadre de dialogue confidentiel et compréhensible.
04Conduire des entretiens individuels et conjoints.
05Aider les parties à formuler leurs besoins et options.
06Formaliser des engagements et organiser leur suivi.

Programme indicatif

Module 1

Sources et dynamiques des conflits au travail

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 2

Rôle, limites et principes de la médiation

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 3

Évaluation préalable et consentement des parties

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 4

Écoute impartiale et reformulation

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 5

Entretiens séparés et rencontre conjointe

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 6

Gestion des émotions et blocages

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 7

Construction d’accords et suivi

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 8

Mises en situation et analyse de pratique

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Public concerné

Managers, professionnels RH, responsables d’équipe, représentants du personnel et intervenants internes chargés de faciliter le dialogue.. Le niveau final, les prérequis et les exercices sont ajustés après qualification des demandes du groupe.

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