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Langues, tourisme et métiers de service

Formation Gestion des groupes et des flux de visiteurs dans les sites touristiques au Maroc

Organiser l’accueil, l’orientation et la circulation de groupes de visiteurs dans un site ou une attraction touristique. La formation traite de la préparation des visites, de la coordination avec les équipes et de la gestion des périodes de forte affluence.

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Compétences visées

Ce que vous saurez mettre en pratique

01Préparer l’accueil d’un groupe selon les caractéristiques de la visite
02Organiser les points d’entrée, d’attente et d’orientation
03Communiquer les consignes aux visiteurs et aux équipes
04Réagir aux retards, changements de programme et situations d’affluence
05Contribuer à la sécurité et au confort du parcours de visite

Programme indicatif

Module 1

Préparation des visites et coordination des arrivées

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 2

Accueil, information et constitution des groupes

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 3

Gestion des files, circulations et points de rassemblement

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 4

Communication des consignes et adaptation au public

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 5

Gestion des aléas et coordination des équipes terrain

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 6

Retour d’expérience et amélioration du parcours visiteur

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Public concerné

Agents d’accueil, responsables de site, équipes d’animation touristique, gestionnaires de musées et d’attractions.. Le niveau final, les prérequis et les exercices sont ajustés après qualification des demandes du groupe.

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Gestion des groupes et des flux de visiteurs dans les sites touristiques, au plus près de votre besoin.

Les pages locales associent le programme au contexte de la ville et permettent de rejoindre directement le bon groupe.

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