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Marketing, vente et relation client

Formation Gestion de l’e-réputation et des avis clients au Maroc

Mettez en place une démarche de suivi des avis et des mentions en ligne, puis formulez des réponses professionnelles adaptées aux situations. La formation relie la réputation numérique à l’expérience client et à l’amélioration des services.

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Compétences visées

Ce que vous saurez mettre en pratique

01Identifier les principaux espaces de visibilité des avis
02Mettre en place une routine de veille et de suivi
03Répondre aux avis positifs et négatifs avec méthode
04Repérer les problèmes récurrents dans les retours clients
05Escalader une situation sensible selon des règles définies
06Transformer les retours en pistes d’amélioration

Programme indicatif

Module 1

Enjeux de la réputation numérique et parcours client

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 2

Cartographie des plateformes et sources d’avis

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 3

Organisation de la veille et centralisation des retours

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 4

Rédaction de réponses et gestion des situations difficiles

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 5

Analyse des motifs de réclamation

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 6

Plan d’amélioration et indicateurs de suivi

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Public concerné

Responsables marketing, équipes d’accueil et de service client, professionnels du tourisme et dirigeants de PME.. Le niveau final, les prérequis et les exercices sont ajustés après qualification des demandes du groupe.

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Gestion de l’e-réputation et des avis clients, au plus près de votre besoin.

Les pages locales associent le programme au contexte de la ville et permettent de rejoindre directement le bon groupe.

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