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Formation Gestion de communauté et modération des réseaux sociaux au Maroc

Cette formation porte sur l’animation quotidienne d’une communauté en ligne et le traitement cohérent des commentaires et messages. Elle aide à définir des règles de modération, à répondre aux situations courantes et à escalader les sujets sensibles.

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Compétences visées

Ce que vous saurez mettre en pratique

01Définir une charte de réponse et des règles de modération.
02Adapter le ton aux plateformes et aux situations.
03Répondre aux questions et réclamations récurrentes.
04Reconnaître les messages sensibles et appliquer une procédure d’escalade.
05Suivre les interactions et produire un bilan d’activité.

Programme indicatif

Module 1

Rôle et périmètre de la gestion de communauté

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 2

Charte éditoriale et règles de modération

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 3

Réponses aux commentaires et messages privés

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 4

Gestion des réclamations et situations sensibles

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 5

Organisation des validations et de l’escalade

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 6

Suivi des interactions et bilan

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Public concerné

Community managers, chargés de communication, équipes de service client et responsables de petites structures.. Le niveau final, les prérequis et les exercices sont ajustés après qualification des demandes du groupe.

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