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Langues, tourisme et métiers de service

Formation E-réputation et gestion des avis clients pour l’hôtellerie au Maroc

Mettre en place une méthode de suivi et de réponse aux avis publiés sur les plateformes de voyage. La formation aborde la prévention des irritants récurrents, la rédaction de réponses adaptées et l’utilisation des retours clients pour améliorer les services.

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Compétences visées

Ce que vous saurez mettre en pratique

01Organiser une veille des avis en ligne.
02Répondre aux commentaires positifs et négatifs avec un ton professionnel.
03Repérer les motifs récurrents d’insatisfaction.
04Transformer les retours clients en actions de service.
05Suivre l’évolution de la réputation numérique de l’établissement.

Programme indicatif

Module 1

Plateformes d’avis et parcours de publication

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 2

Organisation de la veille et attribution des réponses

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 3

Rédaction de réponses adaptées aux situations

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 4

Gestion des avis négatifs et escalade des incidents

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 5

Analyse des tendances et plans d’amélioration

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 6

Indicateurs de réputation et suivi périodique

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Public concerné

Responsables d’hôtels, équipes d’accueil, responsables marketing et chargés de relation client dans le tourisme.. Le niveau final, les prérequis et les exercices sont ajustés après qualification des demandes du groupe.

Choisir une ville

E-réputation et gestion des avis clients pour l’hôtellerie, au plus près de votre besoin.

Les pages locales associent le programme au contexte de la ville et permettent de rejoindre directement le bon groupe.

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