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Droit, conformité et secteur public

Formation Conformité des opérations de commerce électronique au Maroc au Maroc

Cette formation examine les principaux points juridiques à vérifier lors de la vente de biens ou de services en ligne au Maroc. Elle porte sur l’information du client, la contractualisation électronique, les paiements et la gestion des réclamations.

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Compétences visées

Ce que vous saurez mettre en pratique

01Repérer les informations à communiquer au client dans un parcours de vente en ligne
02Identifier les éléments à documenter lors d’une commande électronique
03Évaluer les risques juridiques liés aux conditions de vente et aux paiements
04Structurer le traitement des réclamations et demandes de retour
05Établir une liste de contrôle de conformité pour un site marchand

Programme indicatif

Module 1

Cadre juridique du commerce électronique au Maroc

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 2

Information précontractuelle et conditions de vente

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 3

Commande, confirmation et preuve électronique

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 4

Paiements en ligne et responsabilités des intervenants

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 5

Réclamations, livraison, retours et service après-vente

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 6

Données personnelles et interfaces de vente

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 7

Audit pratique d’un parcours d’achat

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Public concerné

Responsables e-commerce, entrepreneurs, juristes, responsables marketing, gestionnaires de plateformes et équipes relation client.. Le niveau final, les prérequis et les exercices sont ajustés après qualification des demandes du groupe.

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Conformité des opérations de commerce électronique au Maroc, au plus près de votre besoin.

Les pages locales associent le programme au contexte de la ville et permettent de rejoindre directement le bon groupe.

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