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Langues, tourisme et métiers de service

Formation Conciergerie hôtelière et gestion des demandes clients au Maroc

Renforcer la capacité à informer les clients, organiser des demandes de services et assurer un suivi fiable pendant leur séjour. Les mises en situation portent sur la recommandation, la coordination avec des prestataires et le traitement des imprévus.

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Compétences visées

Ce que vous saurez mettre en pratique

01Qualifier et enregistrer une demande client.
02Proposer des informations et recommandations adaptées au contexte.
03Coordonner une demande avec les services internes ou un prestataire.
04Assurer le suivi et informer le client en cas d’aléa.
05Respecter la confidentialité et les règles de communication de l’établissement.

Programme indicatif

Module 1

Rôle de la conciergerie et parcours client

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 2

Écoute et qualification des demandes

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 3

Information locale et recommandations

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 4

Coordination avec les services et prestataires

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 5

Gestion des imprévus et réclamations

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 6

Suivi des demandes et transmission entre équipes

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Public concerné

Concierges, réceptionnistes, guest relations et personnel chargé de l’accompagnement des clients dans les hôtels et résidences touristiques.. Le niveau final, les prérequis et les exercices sont ajustés après qualification des demandes du groupe.

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Conciergerie hôtelière et gestion des demandes clients, au plus près de votre besoin.

Les pages locales associent le programme au contexte de la ville et permettent de rejoindre directement le bon groupe.

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