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Langues, tourisme et métiers de service

Formation Anglais professionnel pour les métiers de l’aéroport et de l’assistance aux passagers au Maroc

S’entraîner aux échanges en anglais rencontrés dans l’orientation des passagers, l’assistance et la gestion des perturbations de voyage. Les mises en situation couvrent les demandes d’information, les annonces et l’accompagnement de voyageurs ayant besoin d’aide.

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Compétences visées

Ce que vous saurez mettre en pratique

01Donner des indications claires dans un environnement aéroportuaire.
02Comprendre et traiter des demandes courantes de passagers.
03Expliquer les étapes d’un parcours ou d’une procédure.
04Communiquer lors d’un retard ou d’une modification de service.
05Adapter son langage à des passagers ayant des besoins d’assistance.

Programme indicatif

Module 1

Vocabulaire des espaces et services aéroportuaires

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 2

Orientation et information des passagers

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 3

Annonces et consignes de service

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 4

Gestion des retards et changements de situation

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 5

Assistance aux passagers et communication adaptée

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 6

Simulations de parcours passager

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Public concerné

Agents d’accueil aéroportuaire, personnels d’assistance aux passagers, agents de services et personnes souhaitant accéder à ces métiers.. Le niveau final, les prérequis et les exercices sont ajustés après qualification des demandes du groupe.

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Les pages locales associent le programme au contexte de la ville et permettent de rejoindre directement le bon groupe.

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