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Langues, tourisme et métiers de service

Formation Accessibilité de l’accueil et accompagnement des clients en situation de handicap au Maroc

Former les équipes de service à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap avec respect, sans présumer de leurs besoins. Les participants étudient les échanges adaptés, l’orientation et la transmission des demandes dans les environnements d’hébergement et de tourisme.

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Compétences visées

Ce que vous saurez mettre en pratique

01Adopter une posture respectueuse et non stigmatisante.
02Demander au client quel type d’assistance lui convient.
03Donner des informations accessibles et compréhensibles.
04Orienter le client vers les services et équipements adaptés disponibles.
05Transmettre les demandes aux équipes concernées et en assurer le suivi.

Programme indicatif

Module 1

Comprendre les besoins d’accessibilité dans les services

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 2

Communication et posture d’accueil

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 3

Assistance à la mobilité et orientation

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 4

Information sur les services et équipements disponibles

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 5

Coordination des équipes et traitement des demandes

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 6

Mises en situation d’accueil touristique

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Public concerné

Personnel d’accueil, réception, restauration, conciergerie, guides et responsables d’établissements touristiques.. Le niveau final, les prérequis et les exercices sont ajustés après qualification des demandes du groupe.

Choisir une ville

Accessibilité de l’accueil et accompagnement des clients en situation de handicap, au plus près de votre besoin.

Les pages locales associent le programme au contexte de la ville et permettent de rejoindre directement le bon groupe.

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