Jira Service Management : gestion des services et demandes internes
Apprenez à mettre en place un espace de gestion des demandes et incidents avec Jira Service Management. La formation traite la conception des files, des workflows et des portails de demande pour les équipes de service.
- Concepts de gestion des services et espaces de travail
- Types de demandes et portail utilisateur
- Files, priorités et affectation
- Workflows et règles d’automatisation
- Base de connaissances et gestion des changements
- Rapports et simulation d’un service
