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Formation Jira Service Management : gestion des services et demandes internes au Maroc

Apprenez à mettre en place un espace de gestion des demandes et incidents avec Jira Service Management. La formation traite la conception des files, des workflows et des portails de demande pour les équipes de service.

Jira Service Management
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Compétences visées

Ce que vous saurez mettre en pratique

01Configurer un projet de gestion de services
02Organiser les demandes, incidents et files de traitement
03Construire un workflow adapté au processus de service
04Mettre en place un portail de demandes
05Suivre les indicateurs opérationnels

Programme indicatif

Module 1

Concepts de gestion des services et espaces de travail

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 2

Types de demandes et portail utilisateur

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 3

Files, priorités et affectation

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 4

Workflows et règles d’automatisation

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 5

Base de connaissances et gestion des changements

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 6

Rapports et simulation d’un service

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Public concerné

Responsables de support informatique, équipes de services internes, administrateurs Jira et consultants fonctionnels.. Le niveau final, les prérequis et les exercices sont ajustés après qualification des demandes du groupe.

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Les pages locales associent le programme au contexte de la ville et permettent de rejoindre directement le bon groupe.

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